Der Vertriebsinnendienst kümmert sich um die Kunden nach ihrer Bestellung und sorgt dafür, dass Aufträge angelegt, Produktionsunterlagen erstellt, Liefertermine koordiniert und Kundenanfragen priorisiert werden.

Als zentraler Dienstleister sorgst du mit deinem Bereich dafür, dass alle Beteiligten zur Richtigen Zeit die richtigen Informationen und Unterlagen erhalten.

Teamführung & Entwicklung
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Vertriebsinnendienstes mit derzeit 8 Mitarbeitenden. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden ihre Stärken einbringen können, gibst regelmäßig Feedback und förderst die Weiterentwicklung durch Coachings am Arbeitsplatz und gezielte Schulungen.

Du bist Ansprechpartner bei Fragen, Konflikten und bietest mit Deinem Team exzellenten Kundenservice.

Prozesssteuerung, Auftragsbearbeitung & Lieferkoordination
Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du sicher, dass Kundenaufträge vollständig und korrekt im ERP-System angelegt werden. Dabei habt ihr nicht nur die Datenqualität im Blick, sondern auch die Erstellung aller notwendigen Produktionsunterlagen.

Du sorgst dafür, dass die Prozesse rund um die Auftragsbearbeitung reibungslos laufen – von der Auftragserfassung über die Abstimmung mit der Produktionsplanung bis hin zur Koordination der Liefertermine.
Dabei identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen neue Lösungen und etablierst klare, messbare Standards, damit alle Beteiligten effizient zusammenarbeiten können.

Kundenkommunikation auf strategischer Ebene
Du behältst den Überblick über wichtige Kundenanfragen und greifst ein, wenn es notwendig wird. Bei Eskalationen oder Sonderabsprachen übernimmst Du die Kommunikation und sorgst für eine lösungsorientierte Abstimmung mit internen Fachbereichen.

Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf indem du auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehst und stärkst damit die Kundenzufriedenheit. klare Prozesse und Verlässlichkeit.